Politique de remboursement

Politique de retour

Bassmera propose deux types de produits :

Articles prêts à être expédiés : pièces finies disponibles à l’achat immédiat. Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication vérifié, signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Articles fabriqués sur commande / personnalisés : confectionnés à la main selon vos spécifications. S’agissant d’articles réalisés sur mesure et personnalisés, toutes les ventes sont définitives dès le début de la production, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié. Ces articles sont exclus du droit de rétractation de 14 jours de l’Union européenne conformément à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE.

Pour demander un retour, le client doit en informer Bassmera dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photographies claires montrant le défaut invoqué.

Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- L’article doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine.
- L’article doit être expédié par le même service de messagerie, sauf accord écrit contraire.
- Tout signe d’utilisation, dommage survenu après la livraison, modification ou retrait d’étiquette rendra l’article non admissible au retour.

Après réception et inspection de l’article retourné, Bassmera proposera, à sa seule discrétion, soit un remplacement, soit un remboursement si le défaut de fabrication est confirmé.

Bassmera se réserve le droit de refuser toute demande de retour qui ne respecte pas la présente politique.