FAQ

Expédition et livraison

Combien coûtent les frais de port ?

Liban : 7 USD | CCG (EAU, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman) : 43 USD | Europe : 54 USD | MENA (Égypte, Jordanie, Irak, Turquie, Maroc, Algérie, Tunisie, Libye) : 40 USD | États-Unis et reste du monde : 75 USD

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les délais de livraison ci-dessous sont calculés à partir de la date d'expédition de votre commande (après traitement).

Liban : 3 à 5 jours ouvrables | CCG, Europe et MENA : 5 à 8 jours ouvrables | États-Unis et reste du monde : 10 à 18 jours ouvrables

Quel est le temps de traitement avant l'expédition ?

Prêt à expédier : 1 à 2 jours ouvrables pour l'emballage et la préparation.

Fabriqué sur commande / Personnalisé : 7 à 21 jours ouvrables pour la confection et la production.

Le temps de traitement vous est confirmé avant la finalisation de votre commande. Le délai de livraison commence après l'expédition de votre commande.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis le Liban.

Qui paie les frais de douane et les taxes ?

Les frais de douane et les droits d'importation sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée.

Retours et défauts

Puis-je retourner ma commande ?

Toutes les ventes sont définitives. Les retours ne sont acceptés qu'en cas de défauts de fabrication avérés.

Comment signaler un défaut ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires montrant le défaut à support@bassmera.com.

Qu'est-ce qui rend un retour éligible ?

L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires intacts.

Puis-je annuler ma commande après confirmation ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

Commandes et produits

Vos sacs sont-ils prêts à être expédiés ou fabriqués sur commande ?

Nous proposons les deux — des pièces prêtes à être expédiées, disponibles pour un envoi immédiat, et des pièces fabriquées sur commande, conçues spécialement pour vous.

De légères variations de couleur ou de texture sont-elles normales ?

Oui. Toutes les pièces Bassmera sont fabriquées à la main, de légères variations de couleur, de texture ou de finition sont donc une caractéristique naturelle — et non un défaut.

Contact et paiement

Comment puis-je contacter Bassmera ?

E-mail : support@bassmera.com | Téléphone : +961 3 235 574

Quand ma commande est-elle officiellement confirmée ?

Votre commande n'est confirmée qu'après communication directe et émission d'une facture.