Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Líbano: 7 USD | CCG (EAU, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Baréin, Omán): 43 USD | Europa: 54 USD | MENA (Egipto, Jordania, Irak, Turquía, Marruecos, Argelia, Túnez, Libia): 40 USD | EE. UU. y resto del mundo: 75 USD
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega indicados comienzan a contar desde la fecha de envío del pedido, después de su preparación.
Líbano: 3–5 días laborables | CCG, Europa y MENA: 5–8 días laborables | EE. UU. y resto del mundo: 10–18 días laborables
¿Cuánto tarda la preparación antes del envío?
Listo para enviar: 1–2 días laborables para embalaje y preparación.
Hecho por encargo / Personalizado: 7–21 días laborables para elaboración y producción.
El tiempo de preparación se confirma antes de finalizar el pedido. El plazo de entrega comienza después del envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos desde Líbano a todo el mundo.
¿Quién paga aduanas y aranceles?
Los gastos de aduana y aranceles de importación corren a cargo del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, el número de seguimiento se facilitará después del envío del pedido.
Devoluciones y defectos
¿Puedo devolver mi pedido?
Todas las ventas son definitivas. Las devoluciones se aceptan únicamente en caso de defectos de fabricación verificados.
¿Cómo puedo informar de un defecto?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías claras del defecto a support@bassmera.com.
¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?
El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con embalaje, etiquetas y accesorios intactos.
¿Puedo cancelar el pedido después de la confirmación?
Los pedidos no pueden cancelarse después de la confirmación.
Pedidos y productos
¿Los bolsos están listos para enviar o se hacen por encargo?
Ofrecemos ambas opciones: piezas listas para enviar y modelos hechos por encargo especialmente para ti.
¿Son normales las pequeñas variaciones de color o textura?
Sí. Todas las piezas Bassmera están hechas a mano, por lo que pequeñas variaciones de color, textura o acabado son una característica natural y no un defecto.
Contacto y pago
¿Cómo puedo contactar con Bassmera?
Email: support@bassmera.com | Teléfono: +961 3 235 574
¿Cuándo queda confirmado oficialmente mi pedido?
El pedido se confirma únicamente después de una comunicación directa y de la emisión de la factura.