الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
لبنان: 7$ | دول الخليج (الإمارات، السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان): 43$ | أوروبا: 54$ | الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (مصر، الأردن، العراق، تركيا، المغرب، الجزائر، تونس، ليبيا): 40$ | الولايات المتحدة وباقي دول العالم: 75$
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تُحسب المدد أدناه من تاريخ إرسال الطلب بعد انتهاء التجهيز.
لبنان: 3–5 أيام عمل | دول الخليج وأوروبا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا: 5–8 أيام عمل | الولايات المتحدة وباقي دول العالم: 10–18 يوم عمل
كم تستغرق مدة التجهيز قبل الشحن؟
جاهز للشحن: 1–2 يوم عمل للتغليف والتجهيز.
مصنوع حسب الطلب / مخصص: 7–21 يوم عمل للتصنيع.
يتم تأكيد مدة التجهيز معك قبل إتمام الطلب. تبدأ مدة التوصيل بعد إرسال الطلب.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نشحن من لبنان إلى أنحاء العالم.
من يتحمل الجمارك والرسوم؟
يتحمل العميل الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك.
هل سأحصل على رقم تتبع؟
نعم، يتم تزويدك برقم تتبع بعد شحن الطلب.
الإرجاع والعيوب
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
جميع المبيعات نهائية. يُقبل الإرجاع فقط في حالات عيب تصنيع تم التحقق منه.
كيف أبلغ عن عيب؟
تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسلي صورًا واضحة للعيب إلى support@bassmera.com.
ما شروط قبول الإرجاع؟
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع سلامة جميع مواد التغليف والبطاقات والإكسسوارات.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.
الطلبات والمنتجات
هل الحقائب جاهزة للشحن أم مصنوعة حسب الطلب؟
نقدم النوعين — قطعًا جاهزة للشحن الفوري، وقطعًا مصنوعة حسب الطلب خصيصًا لك.
هل الاختلافات البسيطة في اللون أو الملمس طبيعية؟
نعم. جميع قطع Bassmera مصنوعة يدويًا، لذلك تُعد الاختلافات البسيطة في اللون أو الملمس أو التشطيب سمة طبيعية وليست عيبًا.
التواصل والدفع
كيف أتواصل مع Bassmera؟
البريد الإلكتروني: support@bassmera.com | الهاتف: +961 3 235 574
متى يصبح طلبي مؤكدًا رسميًا؟
يُؤكد طلبك فقط بعد التواصل المباشر وإصدار الفاتورة.