Refund policy
سياسة الإرجاع
تقدم Bassmera نوعين من المنتجات:
القطع الجاهزة: قطع مكتملة ومتاحة للشراء الفوري. يُقبل الإرجاع فقط في حال وجود عيب تصنيع تم التحقق منه، على أن يتم الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من التسليم.
القطع المصنوعة حسب الطلب / المخصصة: تُصنع يدويًا وفق مواصفاتك. وباعتبارها قطعًا مصنوعة خصيصًا ومخصصة، تكون جميع المبيعات نهائية بمجرد بدء الإنتاج، باستثناء حالة وجود عيب تصنيع تم التحقق منه. وتُستثنى هذه القطع من حق العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي بموجب المادة 16(c) من التوجيه 2011/83/EU.
لطلب الإرجاع، يجب على العميل إبلاغ Bassmera خلال 48 ساعة من التسليم وتقديم صور واضحة تُظهر العيب المدعى به.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع:
- تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7–14 يوم عمل من استلام القطعة المرتجعة وفحصها.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- يجب إعادة القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع مواد التغليف والبطاقات والملصقات والإكسسوارات الأصلية.
- يجب شحن القطعة باستخدام شركة الشحن نفسها، ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك.
- أي علامات استخدام، أو تلف حدث بعد التسليم، أو تعديلات، أو إزالة للبطاقات أو الملصقات تجعل القطعة غير مؤهلة للإرجاع.
بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، ستقوم Bassmera، وفق تقديرها، إما باستبدال القطعة أو إعادة المبلغ إذا تم تأكيد عيب التصنيع.
تحتفظ Bassmera بحق رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.